Wat gaan we daarvoor doen

We stimuleren dat de stad gebruik maakt van de mogelijkheid om met het bestuur in gesprek te gaan over belangrijke onderwerpen en ontwikkelingen.

Bij het nemen van belangrijke beslissingen bouwt de raad voldoende tijd in om met meesprekers uit de stad te kunnen spreken in de informatiefase van het proces.

De raad kiest voor een proces en een vergadervorm die aansluiten bij het onderwerp.
Het experiment met de Avonden van de Raad wordt 2020 omgezet naar een definitieve werkwijze.

We verbinden de behoefte van de stad aan de mogelijkheden die er zijn.

We maken een structurele keuze ten aanzien van de live uitzendingen van de raadsvergaderingen en Avonden van de Raad.

We maken de besluitenlijst van het college zo vaak mogelijk binnen drie dagen bekend en zorgen ervoor dat deze makkelijk is te vinden op de website.

In 2021 organiseren we de Tweede Kamerverkiezingen. Dit doen wij zorgvuldig, toegankelijk en veilig binnen de dan geldende coronamaatregelen.

Besluitvorming over een nieuwe participatienota in Q1/Q2 2021.

Verder inbedden van het meervoudig sturen model bij initiatieven en projecten.

In juni 2020 is een dialoog met uw raad geweest over de Nieuwegeinse bijdrage aan de Sustainable Development Goals. De sessie met uw raad die hierna is toegezegd zal moeten leiden tot een gedragen voorstel. In dit conceptvoorstel werken we met twee pijlers:
1. Gemeentelijk beleid: waar zetten we vanuit ons gemeentelijk beleid op in? Wat doen we binnen ons beleid wat een bijdrage levert aan de SDG doelen en hoe kunnen de SDG’s dat beleid versterken? Willen we ergens meer op inzetten?
2. De stad: hoe faciliteren en initiëren we als gemeente maatschappelijke initiatieven in de stad en in internationaal verband die bijdragen aan de SDG’s?
Op basis van het besluit dat wordt genomen over het mondiaal beleid gaan wij daar in 2021 mee aan de slag. We zoeken telkens zoveel mogelijk verbinding met de stad en stimuleren initiatieven vanuit de stad.

De ontwikkelopgaven (verstedelijking, mobiliteit, energie) in een groene regio met voldoende ruimte voor recreatie, vragen nog steeds om beleidsmatige en bestuurlijke samenwerking op strategisch niveau. Wij werken verder aan de REP, RES, en de uitwerking van afspraken uit de woondeal en regiodeal. We zoeken naar strategische plekken om ook en tijdig aan te sluiten op voorbereidende besluitvorming.

Met de invoering van de wet Digitale Toegankelijkheid op 23 september 2020 zijn in 2021 alle websites van de gemeente getoetst, aangepast waar nodig is en een Toegankelijkheidsverklaring opgesteld en gepubliceerd. Voor onze inwoners en ondernemers wordt de doorzoekbaarheid en vindbaarheid van onze producten en diensten eenvoudiger en is er de juiste aandacht voor inwoners die iets minder digivaardig en/of laaggeletterd zijn.
Zie ook spoor 3: passende dienstverlening, ken je klant.

Overeenkomstig Europese wetgeving worden onze aangeboden diensten in 2021 in minimaal één andere officiële Europese taal aangeboden. We voldoen aan de verplichting door minimaal Engelse teksten en mogelijk ook andere talen bij een aantal producten en diensten online aan te bieden. Voor onze inwoners en ondernemers die anderstalig zijn wordt het makkelijker om de gewenste informatie in een voor hen leesbare taal te zoeken en vinden.

Waar persoonlijk contact is met de gemeente geven we onze bezoekers het gevoel van een warm welkom. Dat blijkt zowel uit de inrichting van onze ontvangsthal als uit het contactmoment met onze herkenbare gastvrouw/heer. We stellen ons tot doel dat we goed faciliteren dat een vraag aan de gemeente ook altijd voorzien wordt van een goed antwoord. Vanuit het eerste contact dragen we warm over, dus pas als we zeker weten dat de juiste verbinding is ontstaan. Het contact is altijd persoonlijk en respectvol en kenmerkt zich door uitstekende klantgerichtheid en aandacht. We meten onze gastvrijheid door onderzoek te doen onder onze klanten.

Kwaliteitsintensivering Basis Registratie Personen. In 2021 intensiveren we de aandacht voor identiteitsfraude en adreskwaliteit.

Chatbot /robotisering. De gemeente Nieuwegein draait mee met de chatbot-pilot van de VNG. We onderzoeken of de inzet en toevoeging van een chatbot voor onze dienstverlening waardevol is voor inwoners en ondernemers en de organisatie. Dit onderzoek zal tot een besluit leiden om een chatbot wel/niet in te gaan zetten. We zijn als gemeente een slimme volger.

Veilige uitoefening publieke taak. Bestuur en organisatie moeten in alle veiligheid hun publieke taak kunnen uitoefenen. Wij waken er voor dat medewerkers  hierbij worden ondersteund. Daarnaast sturen we op veiligheid van persoonsgegevens en worden hiervoor in 2021 voorzieningen getroffen. De fysieke veiligheid van het gebouw wordt ook in het Atrium project betrokken.

Elektronische Diensten (EDiensten). Wij blijven onze producten & diensten verbeteren & uitbreiden waar nodig en mogelijk is. De aanbesteding voor een nieuwe applicatie voor Burgerzaken heeft een grote invloed op hoe we onze diensten gaan aanbieden.

Melding openbare ruimte (MOR).
In het lopende jaar 2020 voeren we diverse verbeteringen door. En ook in 2021 zetten we in op dit thema omdat het voor onze inwoners een belangrijke dienstverlening is. We evalueren in 2021 de verbeterde aanpak en onderzoeken - samen met inwoners, ondernemers en organisatie - waar we nog kunnen optimaliseren.

Digitale aanvraag huwelijk & geregistreerd partnerschap.In 2020 is onderzoek geweest naar de haalbaarheid en ook een keuze gemaakt met welke leverancier we in zee gaan. 2021 wordt het jaar voor de uitrol van deze keuze en kunnen bruidsparen hun huwelijk volledig digitaal regelen.

Toegankelijke website. Onze inwoners en ondernemers regelen zaken (digitaal) op onze website. In 2021 ontwikkelen we onze website door en maken we de website gemakkelijker, klantvriendelijk en voor alle inwoners toegankelijk.

Social Media. Inwoners en ondernemers communiceren steeds meer digitaal en gebruiken steeds meer Social Media kanalen om in contact te komen met de gemeente
In 2021 ontwikkelen we Social Media tot een volwaardig communicatiemiddel met bijbehorend protocol. Focuspunten hierbij zijn: snel antwoord geven, een informelere benadering, afstemmen van de inhoud stemmen op de doelgroep en het kiezen van het meest geschikte kanaal. Om dit goed te kunnen, meten we continue de effecten van onze berichten en richten ons daarbij op 'hoe wordt er op Social Media over de gemeente gesproken' en in welke sfeer.

Inwoners enquête.We willen dat inwoners en ondernemers tevreden zijn over onze dienstverlening en vragen hen naar wat zij vinden van onze dienstverlening via een inwoners enquête zodat we weer actuele informatie hebben en hierop onze prioriteiten kunnen herijken. De uitkomsten plaatsen we op waarstaatjegemeente.nl.

De gemeente, bibliotheek De Tweede Verdieping, Werk en Inkomen Lekstroom, het Vrijwilligershuis, MOvactor en de GGD werken samen aan dit project op basis van de behoeften en wensen van Nieuwegeiners. Momenteel ronden we de fase van het voorlopig ontwerp af. We streven ernaar eind 2020 het voorlopig ontwerp verder uit te werken naar een definitief ontwerp. Als dan kunnen we begin 2021 de aanbesteding voorbereiden om partijen te selecteren die de fysieke verbouwing gaan realiseren. De start daarvan zal in de tweede helft van 2021 kunnen, waarbij we fasegewijs delen van het gebouw gaan aanpakken en dus ook fasegewijs in gebruik gaan nemen. Ondertussen werken we samen met verschillende organisaties aan een stabiele basis voor de gezamenlijke dienstverlening.